自新冠肺炎疫情在我市暴发以来，市公安局出入境管理支队闻令而动、迎难而上，全员投入到疫情防控一线，在从严从实做好疫情防控工作的同时，不断强化境外人员管理，加强人文关怀，提供心理疏导、救助保障等贴心服务，让境外人员安心居住、舒心生活，营造共同抗疫的良好社会氛围。

送证上门，热情为申请人解燃眉之急

    受疫情影响，市政务服务中心自8月7日全面暂停线下业务办理，该中心所有公安政务服务业务均全部暂停，对于那些因特殊情况急需办证人群造成极大不便。
　　为此，市公安局出入境管理支队结合实际情况，开通绿色通道，开展送证上门服务，给急需出国留学、复工复产和一带一路建设急需出国出境的国内申请人和特殊事由急需办理签证的在儋外国人提供便捷服务。 8月16日，该支队接到一名俄罗斯籍学生电话求助，其已被深圳大学录取为研究生，即将于9月1日报到办理开学手续，在去深圳之前，其必须先办理护照居留签证，然后才能购买前往广州的机票，到广州后还要按要求隔离，然后才能去学校报到，时间很紧。
　　随即该支队高度重视，立即按特事特办、送证上门工作流程，安排外管民警对申请人申请事由进行实质性审查，经调查无误，该支队立即调整和安排人员高效率完成录入、上传、审核、审批、制证等程序，于8月17日将该申请人的护照签证制作完成。由于疫情管控，申请人无法从海花岛进入那大城区领取证件，为不耽误申请人乘坐当晚24时由海口飞往广州的航班，支队外管民警驱车赶往白马井高铁站路口，亲自将其签证证件交到该名俄罗斯学生手中。该申请人对出入境管理支队“送证上门”的特殊服务表示感谢。

延期办理，酌情对境外人员免于处罚

　　部分持工作签证在儋的外国人因疫情防控通行不便，无法在签证期限即将到期前申请办理签证延期，担心超期会被处罚，该支队外管民警通过电话访问、微信群通告等方式，认真且耐心地解读我市防控政策和上级公安机关关于疫情期间申请办理出入境证件可延期受理的有关规定，告知因疫情期间防控措施原因无法按期办理签证证件的，可在疫情缓和后，尽快前来补办，造成的超期申请将视情况免于处罚。
　　期间为6名外国人开展签证延后办理服务，安抚情绪，打消顾虑，取得了境外人员的理解与支持。

“双语”热线，热心为境外人员答疑解惑

    所有窗口全部暂停线上业务办理后，考虑到市民和境外人员咨询出入境业务的情况会越来越多，支队全员均在一线参加抗疫工作，无法及时接听座机咨询电话。为及时回应群众需求，市公安局出入境管理支队将外支队领导、外管民警的联系电话作为向社会公示的咨询电话，提供24小时不间断、中英文“双语”服务，随时随地解答疑难问题，为境外人员咨询业务提供更多的渠道选择，方便了解疫情情况下的最新出入境政策和管控措施。
    自8月1日以来，接听咨询56 人次，其中，国内公民咨询 42 人次，境外人员咨询 14 人次。咨询人员对民警的回复均表示满意。
    特别值得一提的是，妥善解决了境外人员急难问题。在全市开展疫情防控期间，市公安局出入境管理支队不断加强沟通，及时发现并帮助解决境外人员急难问题。其中，8月16日晚23时，家住海花岛2号岛的一名美国人家属打110电话求助称，其70多岁的美国籍丈夫因高血压昏迷需要救助。因疫情防控工作紧张，附近医院的120救护车已全部出勤，该局指挥中心与出入境支队领导通报此事。支队领导高度重视，立即与患者家属电话联系了解情况，同时与排浦派出所协调出警，用警车将患者转送就近医院。后经120接线员耐心指导用药，病人转危为安。
    服务与管理并重，市公安局出入境管理支队在不断做好境外人员服务工作的同时，多措并举，对辖区境外人员实行动态管控，强化涉外犯罪打击力度，坚持服务管理两手抓，两手硬，全力确保疫情期间涉外环境稳定。